予約システム導入の利便性とは?

目安時間:約 6分

 

 

 

 

 

 

 

 

 

完全予約制なのか、予約優先制なのか?

 

多少の違いはあっても、

 

最近は増えていますね!

 

 

先日、久しぶりに、馴染の顔ぶれ同業者達とちょっとした集まりが

ありました。コロナもあって、少人数でしたが・・

 

やっぱり、同業者との集まりは、楽しかったですね。

 

だが、皆々が口から出てきたのが、最近・・仕事が暇になった!

 

当店もそうだが、スタッフが数人いたお店が、今では

夫婦や家族だけで営業してる所が多いんです!

 

そんな中での話題が、予約制導入!

 

現実的には、私達の住む地方では、都会のような先進的な考えに

まだ疎く難しい事なんです・・

 

<お客様がお店に都合を合わせる事への不快感>・・

 

美容室はOKなんだが、理容室はNG・・

 

こういった様な、田舎の暗黙のルールみたいのがありまして

 

なかなか出来なかったのが現実でしたが

 

最近になって、ようやく地元のお客様にも、ご理解が頂けるようになってきました!

 

でも、うまく回ればお互いに便利で有益なシステムなんですが

 

代わりに、ドタキャンや失客という損失性も・・

 

しかし、全てにおいて完璧なものはありませんし、ある意味・諸刃の剣ですね!

 

 

だが、新しいことを始めようとすると、どんなことでもメリット、

 

デメリットが生じます。

 

よくあるのが、ネガティブな少数意見に惑わされて新しいことにトライできない

 

サロンが多いんじゃないかな?

 

非常にもったいないことです。

 

当店は、数年前から予約優先で営業してますが・・

 

やっぱり、最初はイザコザや失客ありました・・

 

しかしながら、今では多くのお客様に喜んで貰ってます!(笑)

 

 

だが、予約制を導入できない不安な理由として、思っていたのが

 

 

既存のお客様が予約を嫌がって、導入すれば失客してしまうかもしれない

 

゜時間管理が難しそう

 

゜予約のお客様が遅れたり、キャンセルがあった時に席があいてしまう

 

゜お店が忙しいときに、予約せずにお待ちいただいているお客様に対し、

 予約されたお客様を優先することに凄く罪悪感を感じる

 

゜土・日などの忙しい時間に予約を入れることができないから、

 その日に予約の取れないお客様は、他店に行ってしまうかもしれない

 

この様な不安がありましたね・・

 

 

でも・・次のようなメリットも生まれてきました!

 

 

事前にお客様が把握できているので、準備が出来て作業がスムーズにいく

 

゜来店時間を調整出来るので、比較的ムラ無く作業ができる

 

゜土・日などの忙しい日の最大入客数を増やすことができる

 

゜お客様にも“時間管理”の意識が高まってくれる

(時間の遅れや、無断キャンセルが減ってくる)

 

゜なんと言っても、こちら側の時間に余裕が作れます!

 

 

そうです、自店の利便性を優先されても良いのではないでしょうか?

 

お客様も、病院や歯医者さんに至っては予約が当たり前の感覚なはずですし・・

 

ちょっとその辺の感覚を伸ばして考えて欲しいですね!

 

これからは、私達の業界だけでなく・サービス業全体に、当たり前の様に

 

浸透してくのではないでしょうか・・・

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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